SLBdiensten blog

Versterking op de Servicedesk!

De afgelopen drie jaar ben ik werkzaam geweest op de Servicedesk van SLBdiensten, voor velen van u ben ik dan ook geen onbekende. Per 1 januari ga ik binnen SLBdiensten een nieuwe uitdaging aan. Ik ga aan de slag als Productmanager Leren & Certificeren.

Ik heb de Servicedesk altijd met veel plezier gedragen. Door de jaren heen heb ik opgemerkt dat er steeds meer behoefte is aan uitleg en advies. En zeker tijdens piektijden was het soms gewoon erg druk. Omdat wij het belangrijk vinden dat onze klanten goed geholpen worden en wij meer aandacht en tijd aan u willen besteden, draag ik het stokje van de Servicedesk daarom niet over aan één, maar aan twee nieuwe medewerkers. Zij stellen zich zelf even voor:

“Mijn naam is Lina Kraifa en ik ben 22 jaar. Nadat ik mijn studie succesvol had afgerond, was het tijd om een nieuwe uitdaging te zoeken. Zo ben ik terecht gekomen bij SLBdiensten. Tijdens mijn studie heb ik bij verschillende bedrijven stage gelopen en daardoor heb ik geleerd wat ik leuk vind om te doen. Dit sluit helemaal aan op de de functie Servicedeskmedewerker bij SLBdiensten.

Er is veel uitdaging, elke dag leer ik weer iets bij en het contact met klanten is leuk. Daarnaast vind ik het belangrijk om in een leuk team van collega’s te werken. Doordat ik deze drie punten zeker ervaar bij SLBdiensten, ga ik elke dag met plezier naar mijn werk.”

“Mijn naam is Stephanie Pohner, ik ben 32 jaar. Na mijn studie heb ik een aantal jaar in de luchtvaart gewerkt als stewardess. In deze periode heb ik veel van de wereld mogen zien, kennis mogen maken met verschillende landen, culturen en mensen. Vervolgens heb ik de overstap gemaakt naar de Politie, waar ik de afgelopen vier jaar werkzaam ben geweest. Ook hier heb ik veel contact gehad met allerlei verschillende soorten mensen. Omdat ik toe was aan een nieuwe uitdaging ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe baan. Ik kwam terecht bij SLBdiensten.

De functie Servicedeskmedewerkster sprak mij vooral aan vanwege het vele klantcontact en de uitdaging; die vind ik zeker in de – voor mij – nieuwe wereld van softwarelicenties. Elke dag leer ik weer een beetje bij. Daarnaast is het heel prettig om met een team van leuke collega’s samen te werken. Dit alles bij elkaar zorgt ervoor dat ik elke dag met veel plezier naar mijn werk ga.”

Wellicht heeft u al kennis mogen maken met Lina en Stephanie; ze zijn namelijk al een poosje werkzaam op de Servicedesk. Beiden staan inmiddels voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden.

Verbeterde bereikbaarheid Servicedesk

Sinds kort maken SLBdiensten en Slim.nl gebruik van een nieuwe telefooncentrale. Hierdoor is onze Servicedesk beter bereikbaar. Je wordt nu door middel van een keuzemenu direct doorverbonden met onze Servicedesk. Wij streven elke dag naar een zo hoog mogelijk serviceniveau. Met de rechtstreekse bereikbaarheid van de Servicedesk hopen we u een prettigere klantervaring te kunnen bieden.

Een nieuwe uitdaging

Tijdens mijn periode op de Servicedesk heb ik geprobeerd u te adviseren, met diensten en producten die goed aansluiten op de situatie van uw school. Ik heb altijd zo veel mogelijk geprobeerd te denken vanuit het oogpunt van de klant. Een klant die tevreden is, daar haal ik echt vreugde uit. Anja servicedesk fotoDeze werkwijze ga ik ook doorzetten in mijn nieuwe functie: Productmanager Leren & Certificeren. De afgelopen jaren heeft mijn collega Ymke Manders ervoor gezorgd dat dit domein flink is gegroeid. Mijn doel is dan ook om deze groei voort te zetten; een uitdaging die ik met beide handen aanpak!

Wilt u meer weten over dit onderwerp? Neem dan contact met mij op. Ik ben te bereiken per e-mail anja.lakeman@slbdiensten.nl of per telefoon via 020-4201396.

Microsoft Inspiratietour: een proeverij die smaakte naar meer!

Sinds jaar en dag wordt Microsoft software gebruikt in het onderwijs. Van oudsher en vaak wat technische aangelegenheid waarover wij vooral contact hebben met ICT’ers. We zien de laatste jaren echter steeds meer Microsoft toepassingen ontwikkeld worden, specifiek voor het onderwijs, met de docent als primaire gebruiker. Vrijwel al deze toepassingen zijn binnen het beschikbare licentiepakket meteen door scholen en docenten inzetbaar, maar weten ze er wel van?

Ingegeven door deze kwestie, hebben we besloten om op tour te gaan. In twee weken tijd hebben we in achtereenvolgens Utrecht, Groningen, Nieuwerkerk aan den IJssel en Eindhoven ons kamp opgeslagen. Dat hier animo voor was werd snel duidelijk. Voor iedere sessie hadden we meer dan 100 aanmeldingen. Fijn om te zien dat er zoveel belangstelling was.

Een palet aan smaken en gerechten

We hebben de tour georganiseerd als ware het een proeverij. Iedere aanwezige kreeg meerdere kleine gerechtjes opgediend, om zo in korte tijd veel smaken te proeven. Op deze wijze konden we mensen in beperkte tijd veel indrukken geven in de hoop dat ieders favoriete smaak aan bod kwam. De gerechten werden uiteraard geserveerd door experts op ieder domein.

Het voorgerecht:

Johan van Wijk serveerde ons een blokje cloud. Hierin kwamen zaken als Office 365, maar ook EM&S en Azure aan bod. Hij gaf daarin een aantal voorbeelden waarom dit van waarde is voor scholen en hoe het al wordt ingezet. Het gerecht had een accent van technologie, zonder dat het onbegrijpelijk werd docenten. Johan gaf onder andere een bloemlezing van toepassingen die voortkomen uit de Office 365 suite.

Het hoofdgerecht:

Het hoofdgerecht werd afhankelijk van de locatie geserveerd door Wing Kan Lai, Jaimie Prigge en Wilco Willemse. Docenten die dagelijks met toepassingen als OneNote, Sway en Office Mix werken, of soms zelfs ook al met Minecraft. Ieder liet zien hoe zij hun onderwijs inrichten met behulp van deze tools.

Het dessert:

De visie van Microsoft en een perspectief op de toekomst. Deze gang werd geserveerd door Eduard Beck en Hans Bos van Microsoft. Ieder gaf op zijn eigen wijze aan waar de accenten van Microsoft de komende jaren op zullen liggen. Duidelijk is dat de ingezette versnelling met nieuwe diensten door zal gaan!

Op naar een vervolg?

Na veel kilometers rijden, veel handen schudden en bezoekers te hebben gesproken, kijken wij tevreden op de sessies terug. Sterker nog: dat smaakte naar meer. We kregen enthousiaste feedback van bezoekers, met vooral ook de vraag om dit te blijven doen met liefst nog meer mogelijkheid om zelf met de toepassingen aan de slag te gaan.

Wij zijn op zoek naar enthousiaste gebruikers!

Inmiddels zijn we daarom begonnen met de voorbereiding van bijeenkomst(en) in het voorjaar. We denken aan een dagdeel met workshops, waarvoor we mensen uit de praktijk willen vragen om een bijdrage door een workshop te organiseren.

  • Gebruikt u OneNote Class Notebook?
  • Verzorgt u lessen met Minecraft?
  • Zet u Forms in in de klas?
  • Laat u uw leerlingen werken met Sway?
  • Gebruikt u Office Mix om uw klas te flippen?

Dan willen we dat graag van u horen en hopen we met u een interessant en leerzaam programma samen te stellen waarin u en uw collega’s nog meer handvatten kunt vinden om uw onderwijs vorm te geven met deze diensten.

Is  uw belangstelling gewekt?

Stuur dan een berichtje naar onze Servicedesk, via servicedesk@slbdiensten.nl. Wij gaan de komende periode aan de slag om het programma uit te werken en maken graag gebruik van uw ervaring, leercurve en enthousiasme.

Oktober is Europese Cyber Security Maand

Afgelopen maandag is de Cyber Security Maand gestart, een Europese bewustwordingscampagne die is bedoeld om burgers en organisaties digitaal veiliger te maken. Allerlei publiek-private samenwerkingen ondersteunen dit doel. Via Alertonline kan je eenvoudig testen of  je bewust bent van de huidige digitale valkuilen. Ik vond het in elk geval weer nuttig.

Nieuwe beveiligingsoplossingen van leveranciers

Oktober is voor mij als licentiemanager de periode dat leveranciers van beveiligingsoplossingen hun licht laten schijnen hoe het risico op een cyberaanval of hack te minimaliseren is.
Vorige week trapte ESET af met een interessante bijeenkomst waar allerlei onafhankelijke sprekers hun visie gaven op de strijd tegen cybercrime. Risico managen, data classificeren en maturity model waren vaak genoemde termen. Het belang van verschillende securitylagen werd benadrukt en vooral de boodschap om te blijven monitoren kwam duidelijk naar voren. Ook werden tips uitgewisseld om het bestuur mee te krijgen in Security projecten, zonder te vervallen in ingewikkelde technisch jargon of bangmakerij.

Deze week staat de Sophos-dag op de agenda. Ik ben erg benieuwd naar de manier waarop zij het onlangs overgenomen Surfright hebben geïntegreerd of toegevoegd aan hun Endpoint oplossingen. Het Nederlandse Surfright is bekend van Hitman Pro, een second opinion scanner, bedoeld om  computers te redden van malware. Daarover dus binnenkort meer nieuws via onze nieuwsbrief.

Volgende week lanceert Kaspersky op hun partnerdag Kaspersky Security Cloud. Een trend tekent zich af want ook Symantec komt binnenkort uit met Symantec Endpoint Protection Cloud. Sophos Cloud en Norman Security Portal zijn al enige tijd beschikbaar.
Met deze oplossingen wordt de beheerconsole gehost in de cloud en kan elk online apparaat vanaf één locatie worden beheerd zonder dat daar extra hardware voor hoeft worden aangeschaft.

Kortom, veel nieuwe producten zullen binnenkort toegevoegd worden. Aan oplossingen geen gebrek. Maar hoe te starten om uw netwerk veiliger te krijgen?

3 tips voor een veiliger netwerk

  1. Medewerkers en studenten bewust maken van digitale veiligheid:
    via SLBdiensten zijn Security awareness trainingen beschikbaar van ESET, Kaspersky of Beveiligmij.
  2. Beleid maken: op onze Privacy workshop worden handvatten aangereikt die u helpen uw verantwoordelijkheid op privacygebied goed te organiseren op uw school.
  3. Gratis security scan: sinds deze week kunt uw via een samenwerking tussen DearBytes en SLBdiensten uw netwerk laten testen op het gewenste veiligheidsniveau (link naar DearBytes nieuwsitem)

 

Tot slot wil ik nog wijzen op een interessant artikel uit de deze week verschenen editie van SLBberichten over privacy van Alexander Singewald. ‘Voor scholen die hun zaken niet op orde hebben is het vijf voor twaalf’.